Заметки по поводу

Уже привычным стало, что в суженном поле сознания и словесного выражения современных людей, особенно так называемых "успешных", просиходит подмена понятий. Так, любое сильное выражение эмоций (пусть даже во вполне литературной форме, особенно женщинами, принято называть "истерикой". Причём, конечно, в силу недостаточного владения языком как инструментом описания окружающей реальности, слова-паронимы фатально смешиваются - граждане не различают "истерику" и "истерию". Однако то, то, что они называют истерикой, может быть выражением таких эмоций как гнев, возмущение, негодование и т.п. Но эти слова, похоже, выходят из обихода.

Между тем, внимательное прочтение коментариев в журнале у Носика или в сообществе ru_news показывает, что люди говорят хоть и напряжённо, но в целом в довольно спокойном тоне, аргументированно объясняя своё нежелание видеть вторжение рекламного баннера в ЛИЧНОЕ пространство своего дневника. Однако они не имеют ничего против присутствия рекламы в пространстве маргинальном. И это опирается на очень давнюю и почтенную традицию, восходящую ещё к рукописным книгам (как западноевропейским, так и русским): в священной книге поле текста считалось неприкосновенным, поскольку буквы как бы структурировали космос, описываемый текстом; а вот маргиналии символизировали своего рода хаос за пределами упорядоченного космоса. Вот поэтому возможны были химеры на полях французских манускриптов, и жанровые сценки на полях древнерусских Евангелий, а также записи вполне светского, даже бытового характера для фиксации каких-то важных событий - семейных или затрагивающих интересы владельца книги и его семьи. Вы скажете - это было давно? Да, нельзя наше восприятие целостности текста на странице возводить напрямую к восприятию средневековыми людьми священных текстов; однако корень, как мне представляется, лежит именно там.

Конечно, разумный человек не станет сакрализовать свои тексты. Однако для него они будут зоной приватности, в которую недопустимо стороннее вторжение. И если учесть, что для западного мира прайвеси - почти сакрализованная ценность, и она всё больше внедряется в сознание людей в России, то такое вторжение чуждой воли в квази-сакральное частное пространство текста, произведённого пользователем, воспринимается болезненно, так как подсознательно ловится как сигнал о смешении структурированного пространства и маргинального хаоса.

С удивлением узнала, что и среди моих френдов есть люди, которые считают возмущающихся пользователей банальными истериками, по-совковому любящими халяву (замечу, что любовь к халяве - это вообще-то не чисто советская черта, люди любят её повсеместно, но у нас принято все беды нашей страны объяснять совком). А мне вот представляется, что куда больше совка как раз во владельцах СУПа, дающих нам понять, что плевать они хотели на пользователей, и что они не считают свой бизнес клиентоориентированным. Нам внятно намекают, что нас тут держат как бы из милости, поэтому мы должны терпеть любые фантазии хозяев ресурса.

Но, господамы, давайте подумаем. Да, СУП предоставляет нам площадку для наших писаний. Но если этих самых писаний не будет, то где они будут ставить рекламу? Мы НУЖНЫ ДРУГ ДРУГУ! А стало быть, нужна не конфронтация, не силовой нажим, а диалог. И с бесплатными блогами тоже не всё просто - от них может быть вполне конкретная коммерческая польза. Если человек пишет интересно, то к нему стекаются читатели, а они, в свою очередь, могут пойти по ссылкам в другие журналы (и где-то, глядишь, кликнуть заинтересовавшую их ссылку), а после могут и свой журнал завести - и вполне возможно, что платный или улучшенный. Так что считать владельцев базовых паразитами было бы карйне недальновидно.

Есть же опыт других людей, занимающихся аналогичным бизнесом! Зачем изобретать какой-то корявый велосипед в тёмном сарае, старательно и усердно топчась по одним и тем же граблям? Все мыслимые ошибки, которые в этом деле можно было совершить, СУПовцы совершили.

Ну, во-первых, они так топорно попытались навязать пользователям переход на платные аккаунты, что добились прямо-таки обратного результата. Это же элементарнейше: НИКТО НЕ ЛЮБИТ, когда ему ЧТО-ТО НАВЯЗЫВАЮТ! А уж если навязывают БЕСЦЕРЕМОННО, то тем более не любит.

Во-вторых, навязанная реклама соврешенно неприемлема с точки зрения ЧИСТО ЭСТЕТИЧЕСКОЙ. Именно эстетическое отторжение первым заставляет искать путей избавления от "подарка".

В-третьих, хозяева ресурса, конечно, вправе менять внешний облик рекламы по соглашению, однако есть всё же какие-то ЭТИЧЕСКИЕ ГРАНИЦЫ. Навязанные нам рекламные баннеры не только эстетически ущербны, но и неприемлемы этически. Немыслимо видеть рекламу какого-то фильма под постом о самоубийстве юной девушки. Ещё ужасней для пользователя видеть баннер в своём подзамочном посте - сразу возникает ощущение незащищённости, уязвимости информационного пространства, которое ты делаешь сугубо частным (да, я понимаю, что защищённость в ЖЖ - в изрядной степени симулякр, но всё-таки некое чувство приватности, отгороженности от прочего виртуального мира бывает необходимо).

В четвёртых, пользователям не оставили НИКАКОГО ВЫБОРА. Не было тестовых испытаний, обратная связь была затруднена, так как июль (оповещение пришло в июле) - месяц отпусков, когда многие люди в отъезде, на дачах, да просто гораздо меньше времени уделяют компьютеру.

А между тем - ещё раз подчеркну - пользователи с улучшенными аккаунтами как раз не против рекламы. Иначе нелогично было бы такие аккаунты себе заводить. Более того, некоторые (и я среди них) считают, что грамотно размещённая, эстетичная реклама могла бы органично вписаться в дизайн блога. Когда я заводила блог, в анкете меня спросили о моих интересах - "для того, чтобы размешать у вас рекламу, близкую к ним". Предлагалось три варианта расположения рекламных баннеров - достаточно интеллиегнтного вида. Что ж, когда ко мне по-хорошему, с уважением - я всегда рада пойти навстречу. И не только я - это глубинное свойство человеческой психологии, которое всегда учитывают ХОРОШИЕ торговцы.

Действительно, как поступает в подбных случаях Гугл? Замечу, что Гугл первоначально ориентировался на страны, где уровень жизни повыше нашего. Однако же на Блоггере никто не обзывает "бесплатных" пользователей "нищебродами" и "халявщиками". Есть азы психологии торговли. Один "аз" когда-то сформулировала наша бизнес-мама в "Мэри Кэй": "Никогда не относитесь высокомерно к небогатым клиенткам. Сегодня она бедная, завтра - нашла себе оплачиваемую работу, удачно вышла замуж, выиграла в лотерею, получила наследство - мало ли. Деньги у неё могут появиться, а вот пренебрежительного к себе отношения она вам не простит никогда". Бог весть почему человек заводит бесплатный аккаунт без рекламы. Может, посто хочет попробовать. А через некотрое время войдёт во вкус и решит, что можно и рекламу разместить, потому что на ней ещё и заработать предлагают.

Второй важнейший "аз" успешных продаж - если хочешь продать свой товар или услугу, "продай" клиенту сначала ВЫГОДУ от владения товаром или получения услуги. И как поступает Гугл? На главной странице блога он вкрадчиво предлагает: "ЗАРАБОТАЙ на рекламе - поставь себе "Адсенс"!" Вот так - пользователям "продают" выгоду - "заработай"! Конечно, это крохотные копеечки. Но, тем не менее, человеку приятно: с ним считаются, его - кхм - в долю берут. Однако для кого-то это может сать стимулом раскручивать свой блог, что обернётся выгодой и для рекламодателей, чья реклама будет висеть в посещаемом дневнике. И при этом никто на тебя не давит - не хочешь, не ставь, дело хоязйское.

И ещё: в Блоггере большое внимание уделяется обратной связи. Вот, например, после прочтения любой статьи в "ФАКах" находим вопрос: "Была ли эта статья для вас полезна?" и опции "да" и "нет". Если хочешь объяснить, почему "да" или почему "нет" - тут же открыто окошечко, можешь написать. Таким образом, как бы на самом деле цинически ко мне ни относились владельцы ресурса, как бы ни считали меня всего лишь средством для зарабатывания своих денег, они никоим образом не дадут мне это понять. Напротив, стараются создать у меня ощущение, что моё мнение им нужно и важно. И при этом они явно что-то полезное из писем своих пользователей извлекают, так как ресурс непрерывно развивается, и как только можно будет, не теряя связи с моими френдами здесь, настроить всё оптимальным образом там, я перейду туда окончательно.

Вот вам плоды грамотной работы с клиентом, с пользователем. И всё это давным-давно пройдено - неужто наши горе-бизнесмены таким простым вещам неспособны научиться?

А что касается клеймления протестующих как халявщиков... Господамы "успешные", вам ваш "успех", ваше благополучие так затуманили мозги, что вы просто в принципе неспособны представить, что обстоятельства жизни у людей бывают ВСЯКИЕ? Вас жареный петух давно не клевал? Или клевал, но без пользы для расширения вашего сознания? Люди по разным причинам влетают в жизненные ухабы и с разной скоростью выбираются из них, птому что ВСЕ РАЗНЫЕ. Люди могут просто НЕ ХОТЕТЬ делать то, что их пытаются заставить сделать, и это вполне уважительная причина. У людей - поверьте - может быть множество оснований НЕ ПЕРЕХОДИТЬ на ПЛАТНЫЙ аккаунт, и основания эти не имеют никакого отношения к жажде дармовщины или к скупости. И в любом случае, указывать им, что делать в том или другом случае - явно за пределами вашей компетенции. Мне, например, неприятно читать такие вещи в адрес людей вполне разумных и далеко не любителей халявы, к коим я отношу и себя. И причины, по которым я последние два месяца всё колебалась и не решалась перейти на платный аккаунт, к денежному вопросу имеет отношение косвенное. Заплатить-то могу, но по причинам, которые оглашать не хочу (особо любопытным могу сообщить в ЛС), делать этого не стану.

И ничего-то СУП не добился. А только укрепил решимость многих пользователей и дальше дрейфовать к другим берегам.

***

Цитата из новообретённого френда

http://maria-gorynceva.livejournal.com/63047.html

Зафрендила интересного человека под ником ubeschur.
Приведу одно его соображение (только одно, а у него ещё сам журнал очень интересный, сходите, гляньте!):

Если очень кратко. ЖЖ - уникален и сильно отличается от других блоговых сервисов в силу того, что здесь (ну, исторически так сложилось) представлен весь цвет русской мыслящей публики.

Много ли Вам попадалось в газетах, теле- и радиопередачах ссылок на мнения из Лиру, Мэйлблога, Диариру? Подозреваю, что не слишком :) На мнения из ЖЖ ссылаются ежедневно и отнюдь не только в интернете.

А ведь эти сервисы соперничают с ЖЖ и по количеству записей, и по "популярности" отдельных блогов и коммьюнити (по данным Блог-яндекса, сейчас в десятке блогов 5 из ЖЖ, а в десятке сообществ - лишь 3, причём далеко не на первых местах). Но при этом сейчас (специально посмотрел) из 30 "популярных записей" - 29 из ЖЖ.
Почему? Потому что в ЖЖ сложилась уникальная инфраструктура, комфортная среда для думающих людей.

По сути дела, ЖЖ сейчас - очень серьёзное СМИ, сопоставимое по влиянию с крупнейшими телеканалами и превосходящее все газеты.
Разумеется, речь о российском (и примыкающих белорусском, украинском) сегменте, ибо англоязычный ЖЖ сейчас - обычный блог-сервис, один из многих.

А это, Вы знаете, стоит очень дорого. Как Вы думаете, какова стоимость НТВ или РТР (если сугубо гипотетически допустить, что кто-то смог бы купить и вещать там по своему усмотрению)?

Поэтому американцы идиоты, что продали сервис. Подозреваю, что они не осознавали, что такое ЖЖ для России, и лишь обрадовались, что им предложили деньги сначала за кириллическую часть, которая вызывала у них много хлопот, а потом и за весь сервис, который стал терять позиции на внутриамериканском рынке.

Но и местные хозяева этого не понимают (а если делают вид - ещё хуже), ибо рассчитывают зарабатывать по мелочам на дойке сообществ и прочей ерунде.

Мне чихать на их деньги, но их действия могут привести не только к потере оных, но главное - к разрушению уникальной структуры, какой ЖЖ является. А вот это было бы самым печальным.

http://community.livejournal.com/sup_ru/364231.html?thread=10263495#t10263495

Письмо в СУП

Основное сообщение здесь:
http://maria-gorynceva.livejournal.com/62487.html

Больше у себя писать об этом не хотела, но в sup_ru обсуждают проблему нашествия ботов, набивающихся в друзья, называют это "атакой ботов" (ха!) и тщетно взывают к администрации. Решила внести ещё один свой вдовий лепт в дело борьбы с ботами (вот ещё одна страдалица: http://ary.livejournal.com/172772.html). Пропиарьте, пожалуйста, те, кто сочтёт нужным.

Итак, расскринила моё письмо в СУП, как и обещала в том случае, если его не опубликуют. http://maria-gorynceva.livejournal.com/61063.html .

Почему-то премодерацию оно не прошло. Я получила лишь очень вежливый ответ, текст которого публиковать не могу, потому что помню, какие у одного из моих френдов были по этому поводу неприятности. Будем считать . что я получила частное письмо, автор которого не согласен на обнародование.

Между тем, зачем я, по-вашему, ещё и ещё привлекаю внимание к проблеме спам-атак? Нет, совсем не для того, чтобы показать, как я пострадала, хотя небольшие издержки есть: убит почтовый ящик - специальный для ЖЖ, поэтому не страшно, вычистить 600 метров грязи из него было невозможно; четыре поста приходится заново постить, пожертвовав комментариями, которые уже были получены не от ботов; заклинило счётчик сообщений, и я вообще не могу попасть на эту страницу; было несколько испорчено настроение из-за того, что люди, ко мне расположенные, были вынуждены выгребать дерьмо из своей почты; а самое неприятное - журнал пришлось перевести в режим "белого списка" (иными словами - "никто, кроме этих"), тогда как до этого мы жили по принципу "чёрного списка" ("все, кроме этих").

Нет, я пишу об этом для того, чтобы показать, сколько неприятностей может доставить один (!) человек, генерирующий спам-ботов. А сейчас по ЖЖ прокатилась волна ботов, френдящих пользователей массово. У лже-юзеров это вызывает беспокойство. И боюсь, вполне обоснованное. Сколько человек стоит за этими ботами? После того, что произошло со мной и моими френдами, имеет смысл принять меры предосторожности. Сейчас ботов превентивно банят, но это, я уверена то, же, что гасить лесной пожар, сбивая огонь одеждой и топча ногами.

К сожалению, тех мер, которые может принять рядовой пользователь (совершенно, замечу, не обязанный быть подкованным в тонкостях программирования и компьютерных технологий), уже явно недостаточно. Какая-то элементарная безопасность должна обеспечиваться, так сказать, централизованно и профессионально. И тут выясняется любопытная вещь: оказывается, ЖЖ, представляющий собой не просто сборище случайных людей, но клиентоориентированный бизнес, НЕ ИМЕЕТ профессионалов, которые могли бы заняться вопросами безопасности: http://community.livejournal.com/sup_ru/362817.html?thread=10036801#t10036801 . Более того, это принципиальная установка, и представительница Абьюз Тим не видит разницы между конфликтом пользователей и технической проблемой.

Лже-юзер справедливо возражает: "...Я всего лишь предлагаю разделить две простых функции: борьбу со спамом/флудом и остальные жалобы в АТ. Остальными жалобами может и должна заниматься непредвзятая м анонимная АТ.Но для борьбы со спамом/флудом не нужна ни непредвзятость, ни анонимность. Это совершенно однозначно формализуемое нарушение, которым, да, может совершенно спокойно заниматься наемный модератор, ни разу не анонимный (что и АТ, кстати, разгрузит).И никакой волюнтаризм (равно как и возмущения по его поводу) тут невозможны. Все что нужно - и у Вербицкого на ЛЖР это сделано - открытое сообщество для жалоб. Юзер получил спам, скинул ник/ники спамера и ссылку в сообщество, модератор кликнул, убедился, что спам действительно имеет место, засуспендил юзера.

Это будет работать только в таком варианте, а при нынешней производительности труда АТ, как справедливо заметил Резус, спамерские аккаунты суспендятся уже после того, как хозяин их забросил. Это примерно, как обезвреживать мину после того, как она уже взорвалась".

Однако только выявлять нарушения и наказывать за них мало - нужны новые тулзы, помогающие на новом уровне справляться с массовым бедствием. А это должны делать профессионалы на зарплате. А иначе получится, что прав вот этот пользователь: http://community.livejournal.com/sup_ru/364231.html?thread=10207175#t10207175 .

Господа владельцы, вы уверены, что не стоит вложить сколько-то средств для того, чтобы защитить своих клиентов и тем самым сохранить их? У г-на Носика есть хорошие слова: "Если даже всего 1% жителей России будет честно выполнять свой долг, то 99% безучастных никак не смогут в этом помешать". Так может владельцам ЖЖ честно выполнить свой долг по отношению к тем, кто приносит им деньги? У меня нет иллюзий, я знаю: это долго. Но начинать-то когда-то надо?

А, вы ничего нам не должны? Вы купили Livejournal для того, чтобы приобрести себе головную боль в свободное от добывания хлеба насущного время? Извините, я не адресу. Позвольте откланяться.